At fenyxº you can, if the respective merchants offer it, pick up a purchased product yourself, or have it shipped to you via fenyxº. Depending on the product (size, weight & fragility), the delivery will be handled either by our experienced shipping partners, DHL, or the retailers themselves.
Parcel shipping by DHL
For small items (decoration, lamps, etc.) up to a weight of 10kg, shipping is handled by parcel service. We ship as standard via DHL in an insured package including tracking number. After delivery of the package you will immediately receive the tracking number by email. In this email you will find a link to the DHL portal, where you can determine the delivery location as well as book an appointment delivery.
Transport with fenyxº delivery
For larger and more fragile items, shipping is done with the help of our fenyxº shipping partners. In this case, the items are professionally packed for transport and delivered to your home. Since our partners are primarily local movers, we can confidently deliver through narrow stairways and up to the 10th floor. Nevertheless, we will be happy if you inform us about possible circumstances during the delivery to your home when you make your purchase.
Transport via the reseller
Certain products sold through specialized dealers, such as the USM Haller products, are shipped directly from the dealer and assembled at the destination. In this case, your delivery information will be sent to our dealer. He will contact you after the purchase to arrange an appointment for delivery.
Self pick-up
Self-collection is generally possible for all products on our platform. Exceptions are clearly marked on the product page. To book a pickup, you can simply select the (free) pickup as a shipping option during the order process. We will contact you after your order with the exact address of the retailer and a link where you can book a pickup date.
Bei fenyxº kannst du, sofern die jeweiligen Händler es anbieten, ein gekauftes Produkt selber abholen, oder es dir per fenyxº zuschicken lassen. Je nach Produkt (Größe, Gewicht & Zerbrechlichkeit) wird die Lieferung entweder von unseren erfahrenen Versandpartnern, der DHL, oder den Händlern selber abgewickelt.
Paketversand durch die DHL
Bei kleinen Artikeln (Dekoration, Lampen, etc.) bis zu einem Gewicht von 10kg wird der Versand per Paketdienst abgewickelt. Wir verschicken standardgemäß über die DHL im versicherten Paket inklusive Sendungsverfolgungsnummer. Nach Abgebe des Pakets bekommst du umgehend die Sendungsverfolgungsnummer per Email zugeschickt. In dieser findest du einen Link in das DHL Portal, wo du sowohl den Ablageort bestimmen, als auch eine Terminlieferung buchen kannst.
Versand über FENYX Delivery
Bei größeren und fragileren Artikeln erfolgt der Versand mithilfe unserer fenyxº Versandpartner. In diesem Fall werden die Artikel für den Transport fachmännisch verpackt und in dein Zuhause geliefert. Da es sich bei unseren Partnern vorwiegend um lokale Umzugsunternehmen handelt, liefern wir auch souverän durch schmale Aufgänge und bis in den 10. Stock. Nichtsdestoweniger freuen wir uns, wenn du uns bei deinem Kauf über mögliche Umstände bei der Lieferung zu dir nach Hause aufklärst.
Versand über Händler
Bestimmte Produkte, die über spezialisierte Händler verkauft werden, wie zum Beispiel unsere USM Haller Produkte, werden direkt vom Händler versandt und am Zielort montiert. In diesem Fall werden deine Lieferinformationen an unseren Händler übermittelt. Dieser meldet sich nach Kaufabschluss bei dir um einen Termin zur Lieferung zu vereinbaren.
Selbstabholung
Selbstabholung ist grundsätzlich für alle Produkte auf unserer Platform möglich. Ausnahmen werden auf der Produktseite klar markiert. Um eine Selbstabholung zu buchen, kannst du einfach während des Bestellvorgangs die (kostenlose) Abholung als Versandoption auswählen. Wir kontaktieren dich nach deiner Bestellung mit Angebe der genauen Adresse des Händlers und einem Link über den du einen Abholtermin buchen kannst. Mehr zum Thema Selbstabholung findest du in den FAQs.
Secondhand, first choice.
